Diagnostic du parcours client : donner du contexte au support dans Shopware
Une difficulté d’achat peut dépendre du compte concerné. FroggShop prévoit un accès temporaire au contexte client pour aider un intervenant autorisé à examiner le parcours.
Examiner une situation dans le bon contexte
L’intervenant rejoint le compte ciblé sans demander son mot de passe au client. Il peut alors examiner le parcours et les informations disponibles dans ce contexte.
Cet accès est destiné au support encadré ; ce n’est pas un diagnostic automatique de la cause du problème.
Utiliser un accès temporaire contrôlé
Le système externe autorisé demande un jeton temporaire après contrôle de son accès. Le jeton est vérifié lors de la connexion et retiré du cache à son utilisation.
Des événements signalent la génération, l’utilisation et la réussite de la connexion. Ils permettent au projet de raccorder le suivi attendu.
Définir les responsabilités du support
L’accès au compte n’est pas présenté comme une session en lecture seule. Les actions autorisées, l’identité de l’intervenant et les règles de consentement ou d’information du client doivent être définies.
La durée des accès, la protection des secrets et la conservation effective des traces nécessitent une validation de sécurité et d’exploitation avant mise en service.
Quel périmètre pour votre projet ?
Présentez-nous votre besoin et les outils que vous utilisez. Nous pourrons préciser les possibilités, les conditions, les alternatives et le cadre d’intervention adaptés à votre projet.
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